Vilkår og betingelser hos Luna Casino
Regler er nødvendige, men de skal kunne læses. Vores vilkår hos Luna Casino sætter rammen for oprettelse af kontoen, identitetskontrol, betalinger, bonusser og selve spillet, og du accepterer dem, når du registrerer dig.
Vi drives af Skill On Net Limited, registreret på Malta under nummeret C50024, med tilladelse fra og tilsyn af Spillemyndigheden. Aftalen mellem dig og os er underlagt dansk lovgivning, og tvister behandles efter danske regler.
Din konto og dine oplysninger
Du skal være fyldt 18 år for at spille hos os, og vi kontrollerer alder og identitet med officielle dokumenter. Er en konto oprettet af en mindreårig, lukker vi den, midlerne føres tilbage til betalingskilden, og gevinster fra spillet annulleres.
Kontoen er personlig. Du må ikke sælge, overdrage eller dele den, og du må ikke spille på en andens konto. Opretter du flere konti for at hente ekstra bonusser eller omgå reglerne, betragter vi det som misbrug.
Oplysningerne på kontoen skal være korrekte og opdaterede. Flytter du, retter du adressen, og vi kan bede om dokumentation for ændringen. Forkerte oplysninger giver problemer ved identitetskontrol og udbetaling og kan i alvorlige tilfælde koste adgangen til kontoen.
Hold dine loginoplysninger for dig selv og sørg for, at din e-mailadresse er aktiv, da vigtige beskeder om kontoen sendes dertil. Opdager du aktivitet, du ikke selv står bag, kontakter du os med det samme, så kontoen kan undersøges.
Verificering, indbetalinger og udbetalinger
Verificering er et krav i et reguleret marked. Vi kan bede om dokumentation for din identitet, din adresse, ejerskabet af din betalingsmetode og i visse tilfælde for midlernes oprindelse. Brug uploadfunktionen på kontoen frem for andre kanaler, når du sender pas, kørekort, ID, adressebevis eller kortoplysninger.
Kontrollen kan også komme senere i forløbet. Det sker typisk ved en større udbetaling, en ny betalingsmetode, ændrede personoplysninger eller aktivitet, der kræver ekstra kontrol efter reglerne om hvidvask.
Minimumsindbetalingen er 100 kr., medmindre den valgte metode viser andet, og minimum for udbetaling er 200 kr. efter de danske vilkår. Betalingsmetoden skal stå i dit eget navn, og spillekontoen må ikke bruges som en bankkonto til at flytte penge igennem uden reel spilleaktivitet.
Vi sender udbetalingen tilbage via den metode, du indbetalte med. Kan metoden ikke modtage penge, bruger vi en anden verificeret metode i dit navn. Forsinkelser skyldes som regel manglende dokumentation, kontrol af betalingsmetoden eller en aktiv bonus, ikke et problem med kontoen.
En tilbageførsel af en betaling er ikke en genvej til at annullere spil. Rejser du en sag uden gyldig grund, kan vi begrænse kontoen, mens forholdet undersøges, og kræve de skyldige midler tilbage. Mener du, at en betaling er forkert, så skriv til os først.
Bonusser og spil
Hver kampagne har sine egne betingelser, som gælder sammen med de generelle vilkår. Accepterer du et tilbud, gælder de regler, der står ved tilbuddet på det tidspunkt.
Tabellen viser de centrale tal i den aktuelle velkomstbonus.
| Vilkår | Aktuel velkomstbonus |
|---|---|
| Bonus | 100% |
| Maksimal bonus | 500 kr. |
| Minimumsindbetaling | 100 kr. |
| Omsætningskrav | 10x indbetaling plus bonus |
| Tidsfrist | 60 dage |
| Maksimal indsats | 50 kr. |
| Spil der bidrager | Spilleautomater |
En aktiv bonus påvirker, hvor meget af saldoen du kan hæve, fordi kontantmidler, bonusmidler og gevinster fra bonussen følger hver sine regler. Er omsætningskravet ikke opfyldt, kan bonussen skulle afsluttes, før bestemte midler kan udbetales.
Spiller du for rigtige penge, kan indsatsen tabes, og du bør kende reglerne for spillet, inden du satser. Demomidler har ingen pengeværdi og kan ikke overføres til saldoen. Den gældende RTP er den, der står i det konkrete spils informationsside, da samme titel kan findes i flere godkendte konfigurationer.
Går noget teknisk galt, retter vi fejlen. En gevinst, der er vist eller krediteret på grund af en dokumenteret systemfejl, kan blive korrigeret eller annulleret. Opdager du en uregelmæssighed, stopper du spillet, noterer tidspunkt og spil og skriver til kundeservice.
Bevidst udnyttelse af fejl er noget andet end at støde på en. Manipulation af spil, aftalt spil mellem spillere, bonusmisbrug, brug af software til at skaffe en fordel, svindel og hvidvask er ikke tilladt, og vi overvåger konto- og spilleaktivitet for at forebygge det.
Begrænsning, ansvarligt spil og klager
Vi kan midlertidigt begrænse en konto, når dokumentation mangler til verificering eller hvidvaskkontrol, når en transaktion skal undersøges, når der er alvorlig bekymring for spilleadfærden, ved brud på vilkårene eller af hensyn til sikkerheden. Adgangen åbnes igen, når forholdet er afklaret.
Vil du selv sætte grænser, ligger værktøjerne på kontoen: indbetalingsgrænser, afkøling i 24 timer, midlertidig udelukkelse i 30, 60 eller 90 dage og permanent selvudelukkelse. Handler det om din spilleadfærd, bruger du dem frem for en almindelig kontolukning, så begrænsningen registreres korrekt.
Har du en klage, skriver du først til [email protected] med brugernavn, dato, tidspunkt og en beskrivelse af sagen. Gem kvitteringer og skærmbilleder, indtil sagen er afsluttet. Er du uenig i afgørelsen, kan sagen føres videre til Spillemyndigheden.
Vilkårene kan ændre sig, når regler, betalingssystemer eller tjenesten ændres, og bonusbetingelser oftere end resten. Den version, der vises, når du opretter kontoen, accepterer et tilbud eller beder om en udbetaling, er den, der gælder.